Obchodní podmínky
VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY PRO E-SHOP
Tyto všeobecné obchodní podmínky („Podmínky“) podnikatele Josef Chrpa, se sídlem Charlese de Gaulla 800/3, Bubeneč, 160 00 Praha 6, Česká republika, IČO 04142144, DIČ CZ8906150055, zapsaného v živnostenském rejstříku, e-mail info@komiksan.cz, telefonní číslo +420 774 296 100, adresa pro korespondenci, vrácení zboží a reklamace Charlese de Gaulla 800/3, Bubeneč, 160 00 Praha 6, Česká republika („My“ nebo „Prodávající“) upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů („Občanský zákoník“) vzájemná práva a povinnosti Vás, jakožto kupujících, a Nás, jakožto prodávajících, vzniklá v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy („Smlouva“) uzavřené prostřednictvím E-shopu na webových stránkách www.komiksan.cz.
Všechny informace o zpracování Vašich osobních údajů jsou obsaženy v Zásadách zpracování osobních údajů, které naleznete na webu www.komiksan.cz v samostatném dokumentu.
Ustanovení těchto Podmínek jsou nedílnou součástí Smlouvy. Smlouva a Podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Znění Podmínek můžeme jednostranně měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění Podmínek.
Jak jistě víte, tak komunikujeme primárně na dálku. Proto i pro naši Smlouvu platí, že jsou použity prostředky komunikace na dálku, které umožňují, abychom se spolu dohodli bez současné fyzické přítomnosti Nás a Vás, a Smlouva je tak uzavřena distančním způsobem v prostředí E-shopu, a to prostřednictvím rozhraní webové stránky („webové rozhraní E-shopu“).
Pokud některá část Podmínek odporuje tomu, co jsme si společně schválili v rámci procesu Vašeho nákupu na Našem E-shopu, bude mít tato konkrétní dohoda před Podmínkami přednost.
1. NĚKTERÉ DEFINICE
1.1. Cena je finanční částka, kterou budete hradit za Zboží;
1.2. Cena za dopravu je finanční částka, kterou budete hradit za doručení Zboží, a to včetně ceny za jeho zabalení;
1.3. Celková cena je součet Ceny a Ceny za dopravu;
1.4. DPH je daň z přidané hodnoty dle platných právních předpisů;
1.5. Faktura je doklad vystavený v souladu s platnými právními předpisy na Celkovou cenu;
1.6. Objednávka je Váš závazný návrh na uzavření Smlouvy o koupi Zboží s Námi;
1.7. Uživatelský účet je účet zřízený na základě Vámi sdělených údajů, který umožňuje uchování zadaných údajů, správu objednávek a uchovávání historie objednaného Zboží a uzavřených Smluv;
1.8. Vy jste osoba nakupující na Našem E-shopu, právními předpisy označovaná jako kupující;
1.9. Zboží je vše, co můžete nakoupit na E-shopu, zejména sběratelské anime figurky, trading cards / TCG karty, komiksy, sběratelské doplňky a související merchandise.
2. OBECNÁ USTANOVENÍ A POUČENÍ
2.1. Koupě Zboží je možná přes webové rozhraní E-shopu, případně jiným způsobem, který na E-shopu výslovně umožníme.
2.2. Při nákupu Zboží je Vaší povinností poskytnout Nám všechny informace správně, úplně a pravdivě. Informace, které jste Nám poskytli v Objednávce, budeme považovat za správné, úplné a pravdivé.
2.3. Na E-shopu můžeme poskytovat přístup k hodnocení Zboží provedenému jinými zákazníky. U hodnocení uvádíme, zda se jedná o ověřené hodnocení. Autenticitu ověřených recenzí zajišťujeme zejména propojením hodnocení s konkrétní objednávkou nebo jiným přiměřeným ověřením nákupu. U recenzí, které nejsou označeny jako ověřené, nemusí být původ recenze ověřen.
2.4. E-shop je zaměřen zejména na prodej sběratelského zboží. U sběratelského, limitovaného, použitého, rozbaleného nebo předobjednaného Zboží je vždy důležitý konkrétní popis uvedený u produktu, zejména informace o stavu, dostupnosti, balení, variantě a případném omezení počtu kusů.
3. UZAVŘENÍ SMLOUVY
3.1. Smlouvu s Námi je možné uzavřít v českém jazyce.
3.2. Smlouva je uzavírána na dálku prostřednictvím E-shopu, přičemž náklady na použití komunikačních prostředků na dálku hradíte Vy. Tyto náklady se nijak neliší od základní sazby, kterou hradíte za používání těchto prostředků, tedy zejména za přístup k internetu. Žádné další náklady účtované Námi nad rámec Celkové ceny nemusíte očekávat. Odesláním Objednávky souhlasíte s tím, že prostředky komunikace na dálku využíváme.
3.3. K tomu, abychom mohli Smlouvu uzavřít, je třeba, abyste na E-shopu vytvořili Objednávku. V tomto návrhu musí být uvedeny následující údaje:
a) Informace o nakupovaném Zboží; na E-shopu označujete Zboží, o jehož nákup máte zájem, tlačítkem „Přidat do košíku“ nebo obdobným tlačítkem podle aktuálního nastavení E-shopu;
b) Informace o Ceně, Ceně za dopravu, způsobu platby Celkové ceny a požadovaném způsobu doručení Zboží; tyto informace budou zadány v rámci tvorby Objednávky v uživatelském prostředí E-shopu;
c) Vaše identifikační a kontaktní údaje sloužící k vyřízení Objednávky a doručení Zboží, zejména jméno, příjmení, doručovací a fakturační adresu, telefonní číslo a e-mailovou adresu.
3.4. V průběhu tvorby Objednávky můžete až do doby jejího dokončení údaje měnit a kontrolovat. Po provedení kontroly prostřednictvím stisku tlačítka „Objednat s povinností platby“ nebo obdobného tlačítka Objednávku dokončíte. Před stiskem tlačítka musíte potvrdit Vaše seznámení se a souhlas s těmito Podmínkami. K potvrzení a souhlasu slouží zatrhávací políčko nebo jiné prokazatelné potvrzení v objednávkovém procesu.
3.5. Vaši Objednávku Vám v co nejkratší době poté, kdy Nám bude doručena, potvrdíme zprávou odeslanou na Vaši e-mailovou adresu zadanou v Objednávce. Součástí potvrzení bude shrnutí Objednávky a tyto Podmínky nebo odkaz na jejich znění. Podmínky ve znění účinném ke dni Objednávky tvoří nedílnou součást Smlouvy. Potvrzením Objednávky dochází k uzavření Smlouvy mezi Námi a Vámi.
3.6. Mohou nastat případy, kdy Vám nebudeme moci Objednávku potvrdit nebo splnit. Jedná se zejména o situace, kdy Zboží není dostupné, došlo ke zjevné chybě v Ceně nebo popisu, objednáte větší počet kusů, než je z Naší strany umožněno, nebo nastane technická či dodavatelská překážka. V takovém případě Vás budeme kontaktovat a navrhneme další postup, zejména změnu Objednávky, náhradní plnění, částečné plnění nebo zrušení Objednávky.
3.7. V případě, že v rámci E-shopu nebo v Objednávce bude uvedena zjevně chybná Cena, nejsme povinni Vám Zboží za tuto Cenu dodat ani v případě, kdy jste obdrželi potvrzení Objednávky. Za zjevnou chybu v Ceně se považuje zejména situace, kdy Cena zjevně neodpovídá obvyklé ceně, chybí či přebývá cifra, je uvedena nulová cena omylem nebo došlo k technické chybě systému.
3.8. V případě, kdy dojde k uzavření Smlouvy, vzniká Vám závazek k zaplacení Celkové ceny.
3.9. V případě, že máte zřízen Uživatelský účet, můžete učinit Objednávku jeho prostřednictvím. I v takovém případě máte povinnost zkontrolovat správnost, pravdivost a úplnost předvyplněných údajů.
3.10. V některých případech umožňujeme na nákup Zboží využít slevu, slevový kód, dárkový poukaz nebo jinou akční výhodu. Pro poskytnutí slevy je třeba splnit podmínky konkrétní akce a případně vyplnit slevový kód do příslušného pole v Objednávce. Slevy a akce nelze vzájemně kombinovat, pokud není uvedeno jinak.
3.11. U limitovaného Zboží můžeme nastavit omezení počtu kusů na jednu osobu, domácnost, zákaznický účet, adresu, platební prostředek nebo Objednávku. Obcházení těchto limitů může být důvodem k odmítnutí nebo zrušení Objednávky.
4. UŽIVATELSKÝ ÚČET
4.1. Na základě Vaší registrace v rámci E-shopu můžete přistupovat do svého Uživatelského účtu, pokud E-shop registraci umožňuje.
4.2. Při registraci Uživatelského účtu je Vaší povinností uvést správně, úplně a pravdivě všechny zadávané údaje a v případě změny je aktualizovat.
4.3. Přístup k Uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Ohledně těchto přístupových údajů je Vaší povinností zachovávat mlčenlivost a nikomu tyto údaje neposkytovat. V případě, že dojde k jejich zneužití z důvodů na Vaší straně, neneseme za to odpovědnost.
4.4. Uživatelský účet je osobní a nejste oprávněni umožnit jeho využívání třetím osobám.
4.5. Váš Uživatelský účet můžeme zrušit nebo omezit, a to zejména v případě, kdy jej déle než 3 roky nevyužíváte, porušíte své povinnosti dle Smlouvy, zneužíváte E-shop nebo je zrušení nezbytné z bezpečnostních, technických či právních důvodů.
4.6. Uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení, technickou poruchu, výpadek služeb třetích osob nebo zásah vyšší moci.
5. CENOVÉ A PLATEBNÍ PODMÍNKY, VÝHRADA VLASTNICKÉHO PRÁVA
5.1. Cena je vždy uvedena v rámci E-shopu, v návrhu Objednávky a ve Smlouvě. V případě rozporu mezi Cenou uvedenou u Zboží v rámci E-shopu a Cenou uvedenou v návrhu Objednávky se uplatní Cena uvedená v návrhu Objednávky, pokud nejde o zjevnou chybu podle čl. 3.7 těchto Podmínek. V rámci návrhu Objednávky je též uvedena Cena za dopravu, případně podmínky, kdy je doprava zdarma.
5.2. Celková cena je uvedena včetně DPH a včetně veškerých poplatků stanovených zákonem. Pokud by u konkrétního Zboží byl použit zvláštní daňový režim nebo jiný zákonný režim, bude tato skutečnost uvedena v souladu s právními předpisy v dokladu nebo u daného plnění.
5.3. Platbu Celkové ceny po Vás budeme požadovat po uzavření Smlouvy a před předáním Zboží, pokud není v objednávkovém procesu uvedeno jinak. Úhradu Celkové ceny můžete provést způsoby, které jsou aktuálně nabízeny v E-shopu, zejména:
a) Bankovním převodem. Informace pro provedení platby Vám zašleme v rámci potvrzení Objednávky. V případě platby bankovním převodem je Celková cena splatná ve lhůtě uvedené v potvrzení Objednávky, jinak do 5 dnů od potvrzení Objednávky;
b) Kartou online nebo jinou online platební metodou. V takovém případě probíhá platba přes platební bránu uvedenou v objednávkovém procesu a platba se řídí podmínkami této platební brány;
c) Dobírkou, pokud je tato možnost v E-shopu nabízena. V takovém případě dojde k platbě při doručení Zboží oproti jeho předání;
d) Hotově nebo jiným způsobem při osobním odběru, pokud je osobní odběr a daný způsob platby v E-shopu nabízen.
5.4. Faktura nebo jiný doklad bude vystaven v elektronické podobě po uhrazení Celkové ceny nebo po vyřízení Objednávky a bude zaslán na Vaši e-mailovou adresu, případně bude dostupný v Uživatelském účtu, pokud je tato funkce aktivní.
5.5. Vlastnické právo ke Zboží na Vás přechází až poté, co zaplatíte Celkovou cenu a Zboží převezmete. V případě platby bankovním převodem je Celková cena zaplacena připsáním na Náš účet, v ostatních případech okamžikem provedení platby.
5.6. Pokud Celkovou cenu neuhradíte řádně a včas, jsme oprávněni Objednávku zrušit. U předobjednávek, limitovaného Zboží a akčních nabídek může být lhůta pro úhradu kratší, pokud je tak uvedeno v E-shopu nebo v potvrzení Objednávky.
6. DORUČENÍ ZBOŽÍ, PŘECHOD NEBEZPEČÍ ŠKODY NA VĚCI
6.1. Zboží Vám bude doručeno nejpozději do 30 dnů od uzavření Smlouvy, pokud u Zboží, v Objednávce nebo v potvrzení Objednávky není uvedena jiná doba dodání. U předobjednávek, zboží na objednávku, limitovaných edic nebo zboží s uvedenou orientační dostupností se použije doba uvedená u konkrétního Zboží. Vybírat můžete z možností doručení, které jsou aktuálně nabízeny v E-shopu, zejména:
a) osobní odběr, pokud je v E-shopu výslovně nabízen;
b) osobní odběr na výdejních místech dopravců a výdejních sítí;
c) doručení prostřednictvím dopravních společností nebo provozovatelů výdejních míst uvedených v objednávkovém procesu.
6.2. Zboží je možné doručit v rámci České republiky, případně do dalších zemí, pokud jsou tyto země v E-shopu výslovně nabídnuty v objednávkovém procesu.
6.3. Doba doručení Zboží vždy závisí na jeho dostupnosti a na zvoleném způsobu doručení a platby. Předpokládaná doba doručení Zboží Vám bude sdělena v E-shopu, v Objednávce nebo v potvrzení Objednávky. V případě osobního odběru Vás o možnosti vyzvednutí Zboží budeme informovat prostřednictvím e-mailu nebo jiným vhodným způsobem.
6.4. Po převzetí Zboží od dopravce doporučujeme zkontrolovat neporušenost obalu Zboží a v případě jakýchkoli zjevných závad tuto skutečnost neprodleně oznámit dopravci a Nám. Pokud obal vykazuje známky neoprávněné manipulace nebo vstupu do zásilky, doporučujeme zásilku nepřebírat, případně s dopravcem sepsat zápis o škodě a pořídit fotodokumentaci.
6.5. V případě, kdy porušíte svoji povinnost převzít Zboží, s výjimkou případů dle čl. 6.4 Podmínek, nemá to za následek porušení Naší povinnosti Vám Zboží doručit. Zároveň to, že Zboží nepřevezmete, není odstoupení od Smlouvy mezi Námi a Vámi. V takovém případě nám vzniká právo požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s odesláním, vrácením, opakovaným doručením nebo uskladněním zásilky, případně právo od Smlouvy odstoupit.
6.6. Pokud je z důvodů vzniklých na Vaší straně Zboží doručováno opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo ve Smlouvě dohodnuto, je Vaší povinností nahradit Nám náklady s tímto opakovaným doručením spojené. Platební údaje pro zaplacení těchto nákladů Vám zašleme na Vaši e-mailovou adresu uvedenou ve Smlouvě a jsou splatné do 14 dnů od doručení e-mailu.
6.7. Nebezpečí škody na Zboží na Vás přechází v okamžiku, kdy Zboží převezmete. V případě, kdy Zboží nepřevezmete, s výjimkou případů dle čl. 6.4 Podmínek, na Vás nebezpečí škody na Zboží přechází v okamžiku, kdy jste měli možnost jej převzít, ale z důvodů na Vaší straně k převzetí nedošlo.
6.8. V případě, že Zboží nebylo v E-shopu uvedeno jako skladem nebo byla uvedena orientační doba dostupnosti, budeme Vás informovat v případě mimořádného výpadku dodavatele, výrobce, distribuce nebo jiné překážky, která může mít vliv na dodání Zboží. V takovém případě Vám sdělíme novou očekávanou dobu dostupnosti, nabídneme náhradní řešení nebo Vás informujeme, že Zboží nebude možné dodat.
7. PŘEDOBJEDNÁVKY, LIMITOVANÉ A SBĚRATELSKÉ ZBOŽÍ
7.1. Předobjednávkou se rozumí Objednávka Zboží, které v době objednání není skladem, dosud nebylo uvedeno do běžného prodeje nebo jehož dodání závisí na dodavateli, distributorovi či výrobci. Termín dostupnosti předobjednávky je orientační, pokud není výslovně označen jako závazný.
7.2. Pokud dodavatel, distributor nebo výrobce nedodá předobjednané Zboží v očekávaném množství, kvalitě, variantě nebo termínu, můžeme Objednávku zcela nebo částečně zrušit. O této skutečnosti Vás budeme informovat a uhrazené částky za nedodané Zboží Vám vrátíme bez zbytečného odkladu.
7.3. U sběratelského Zboží, trading cards / TCG karet, figurek, komiksů a obdobného Zboží může být tržní nebo sběratelská hodnota proměnlivá. Změna tržní nebo sběratelské hodnoty po nákupu není sama o sobě vadou Zboží ani důvodem k reklamaci.
7.4. U náhodných balíčků, boosterů, mystery produktů nebo produktů s náhodným obsahem berete na vědomí, že konkrétní kusy, karty, varianty, rarita nebo hodnota obsahu nejsou garantovány, pokud není u produktu výslovně uvedeno jinak.
7.5. U Zboží označeného jako použité, rozbalené, bazarové, poškozený obal, zboží s vadou nebo zboží se sníženou jakostí je rozhodující popis stavu uvedený u produktu. Skutečnost, která je u Zboží výslovně uvedena v popisu, se nepovažuje za vadu.
7.6. U sběratelského Zboží může být významnou součástí hodnoty také obal. Rozbalení, poškození obalu, odstranění ochranných prvků nebo manipulace nad rámec běžného seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností Zboží může vést ke snížení hodnoty Zboží.
8. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ
8.1. Zaručujeme, že v době přechodu nebezpečí škody na Zboží podle čl. 6.7 Podmínek je Zboží bez vad, zejména pak, že Zboží:
a) odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem;
b) je vhodné k účelu, pro který jej požadujete a s nímž souhlasíme;
c) je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, pokud se k danému Zboží vztahují;
d) je vhodné k účelu, k němuž se Zboží tohoto druhu obvykle používá;
e) množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi odpovídá obvyklým vlastnostem Zboží téhož druhu, které můžete rozumně očekávat, s přihlédnutím k povaze Zboží, jeho popisu a tomu, zda se jedná o nové, použité, rozbalené, bazarové, sběratelské nebo limitované Zboží;
f) je dodáno s příslušenstvím, včetně obalu a návodů, které můžete rozumně očekávat; a
g) odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, které Vám byly poskytnuty před uzavřením Smlouvy.
8.2. Práva a povinnosti ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména Občanským zákoníkem a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
8.3. V případě, že bude mít Zboží vadu, můžete Nám takovou vadu oznámit a uplatnit práva z vadného plnění, tedy Zboží reklamovat, e-mailem na reklamace@komiksan.cz, e-mailem na info@komiksan.cz, dopisem na adresu uvedenou u Našich identifikačních údajů nebo jiným způsobem, který v E-shopu umožníme. Pro reklamaci můžete využít také vzorový formulář, který tvoří přílohu č. 1 Podmínek.
8.4. V uplatnění práva z vadného plnění uveďte zejména číslo Objednávky, popis vady, fotografii nebo jiné podklady, pokud je to s ohledem na povahu vady možné, a požadovaný způsob vyřízení reklamace. Zvolený způsob vyřízení nelze následně bez Našeho souhlasu změnit.
8.5. Má-li Zboží vadu, máte právo na odstranění vady dodáním nového Zboží bez vady, dodáním chybějící části nebo opravou Zboží, ledaže by byl zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.
8.6. Jsme oprávněni odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by Zboží mělo bez vady.
8.7. Dále máte právo na přiměřenou slevu z Ceny nebo odstoupení od Smlouvy, jestliže odmítneme vadu odstranit nebo ji neodstraníme v souladu s právními předpisy, vada se projeví opakovaně, vada je podstatným porušením Smlouvy, nebo je z Našeho prohlášení či z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Vás.
8.8. Právo na odstoupení od Smlouvy nenáleží v případě, je-li vada Zboží nevýznamná.
8.9. V případě, že jste si vadu na Zboží způsobili sami, práva z vadného plnění Vám nenáleží.
8.10. Vadou Zboží není opotřebení způsobené obvyklým užíváním, u použitého Zboží opotřebení odpovídající míře jeho předchozího používání, vada nebo snížená jakost výslovně uvedená u Zboží, změna sběratelské či tržní hodnoty ani skutečnost, že náhodný produkt neobsahuje Vámi očekávanou variantu nebo raritu, pokud nebyla výslovně garantována.
8.11. Při uplatnění reklamace Vám vystavíme písemné potvrzení, ve kterém bude uvedeno datum uplatnění reklamace, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení reklamace a Vaše kontaktní údaje pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.
8.12. Nedohodneme-li se na delší lhůtě, do 30 dnů od obdržení reklamace odstraníme vady nebo reklamaci jinak vyřídíme a poskytneme Vám informaci o vyřízení reklamace na uvedené kontaktní údaje. Pokud tato lhůta marně uplyne, můžete odstoupit od Smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.
8.13. O vyřízení reklamace Vás budeme informovat e-mailem a vydáme Vám potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace. Pokud je reklamace oprávněná, náleží Vám náhrada účelně vynaložených nákladů. Tyto náklady jste povinni prokázat. V případě odstranění vady dodáním nového Zboží jste povinni Nám původní Zboží vrátit, náklady na toto vrácení však hradíme My.
8.14. V případě, že jste podnikateli, je Vaší povinností oznámit a vytknout vadu bez zbytečného odkladu poté, co jste ji mohli zjistit, nejpozději však do 3 dnů od převzetí Zboží.
8.15. V případě, že jste spotřebitel, máte právo uplatnit práva z vadného plnění u vady, která se vyskytne u spotřebního Zboží ve lhůtě 24 měsíců od převzetí Zboží. U použitého Zboží může být v konkrétní Smlouvě ujednáno zkrácení této doby v souladu s právními předpisy, nejméně však na 12 měsíců.
9. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
9.1. K odstoupení od Smlouvy, tedy k ukončení smluvního vztahu mezi Námi a Vámi od jeho počátku, může dojít z důvodů a způsoby uvedenými v tomto článku, případně v dalších ustanoveních Podmínek, ve kterých je možnost odstoupení výslovně uvedena.
9.2. V případě, že jste spotřebitel, tedy osoba kupující Zboží mimo rámec své podnikatelské činnosti, máte v souladu s ustanovením § 1829 Občanského zákoníku právo odstoupit od Smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření Smlouvy, resp. pokud se jedná o koupi Zboží, pak do 14 dnů od jeho převzetí. V případě, že jsme uzavřeli Smlouvu, jejímž předmětem je několik kusů Zboží nebo dodání několika částí Zboží, začíná tato lhůta běžet dnem dodání posledního kusu nebo části Zboží.
9.3. Od Smlouvy můžete odstoupit jakýmkoliv prokazatelným způsobem, zejména zasláním e-mailu na info@komiksan.cz nebo reklamace@komiksan.cz, případně dopisu na adresu uvedenou u Našich identifikačních údajů. Pro odstoupení můžete využít také vzorový formulář, který tvoří přílohu č. 2 Podmínek.
9.4. Ani jako spotřebitel však nemůžete od Smlouvy odstoupit v případech, kdy je předmětem Smlouvy plnění uvedené v § 1837 Občanského zákoníku.
9.5. Lhůta k odstoupení dle čl. 9.2 Podmínek se považuje za zachovanou, pokud Nám v jejím průběhu odešlete oznámení, že od Smlouvy odstupujete.
9.6. V případě odstoupení od Smlouvy dle čl. 9.2 Podmínek jste povinni Nám Zboží zaslat nebo předat do 14 dnů od odstoupení a nesete náklady spojené s navrácením Zboží k Nám. Vy máte naopak nárok na vrácení Ceny za dopravu, avšak pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání Zboží, který jsme pro dodání Zboží nabízeli.
9.7. V případě odstoupení od Smlouvy Vám bude Cena vrácena do 14 dnů ode dne účinnosti odstoupení stejným způsobem, jakým jsme platbu přijali, pokud se spolu nedohodneme jinak. Částka však nebude vrácena dříve, než Zboží obdržíme, nebo Nám prokážete, že došlo k jeho zaslání zpět Nám. Zboží Nám prosím vracejte kompletní, nepoškozené, čisté a pokud možno včetně původního obalu.
9.8. V případě odstoupení od Smlouvy dle čl. 9.2 Podmínek Nám odpovídáte za snížení hodnoty Zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se Zbožím jinak, než je nutné k tomu, abyste se seznámili s povahou, vlastnostmi a funkčností Zboží. U sběratelského Zboží může rozbalení, poškození obalu, odstranění ochranných prvků nebo manipulace nad rámec běžné kontroly výrazně snížit jeho hodnotu. V takovém případě jsme oprávněni nárok na náhradu snížení hodnoty započíst proti Vašemu nároku na vrácení Ceny.
9.9. My jsme oprávněni odstoupit od Smlouvy kdykoliv před tím, než Vám dodáme Zboží, pokud existují objektivní důvody, proč není možné Zboží dodat, zejména důvody na straně dodavatele, distributora, výrobce, dopravce, technické chyby nebo důvody spočívající v povaze Zboží. Můžeme také od Smlouvy odstoupit, pokud je zjevné, že jste uvedli v Objednávce záměrně nesprávné informace nebo porušili tyto Podmínky. V případě, že nakupujete Zboží v rámci své podnikatelské činnosti, jsme oprávněni od Smlouvy odstoupit kdykoli, i bez udání důvodu.
10. ŘEŠENÍ SPORŮ SE SPOTŘEBITELI
10.1. Nejsme ve vztahu ke kupujícím vázáni žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1826 odst. 1 písm. e) Občanského zákoníku.
10.2. Vyřizování stížností spotřebitelů zajišťujeme prostřednictvím elektronické adresy info@komiksan.cz. Informaci o vyřízení stížnosti zašleme na elektronickou adresu kupujícího.
10.3. V případě, že mezi Námi a spotřebitelem dojde ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, IČO: 00020869, internetová adresa www.coi.cz, případně www.adr.coi.cz.
10.4. Evropská platforma pro řešení sporů online (ODR) byla ukončena. Z tohoto důvodu tyto Podmínky neobsahují aktivní odkaz na původní ODR platformu.
11. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
11.1. Pokud Náš a Váš právní vztah obsahuje mezinárodní prvek, bude se vztah řídit právem České republiky. Pokud jste však spotřebitelé, nejsou tímto ujednáním dotčena Vaše práva plynoucí z právních předpisů, od kterých se nelze smluvně odchýlit.
11.2. Veškerou písemnou korespondenci si s Vámi budeme doručovat elektronickou poštou. Naše e-mailová adresa je info@komiksan.cz; pro reklamace a vrácení Zboží můžete využít také reklamace@komiksan.cz. My budeme doručovat korespondenci na Vaši e-mailovou adresu uvedenou ve Smlouvě, v Uživatelském účtu nebo přes kterou jste nás kontaktovali.
11.3. Smlouvu je možné měnit pouze na základě naší písemné dohody. My jsme však oprávněni změnit a doplnit tyto Podmínky. Tato změna se nedotkne již uzavřených Smluv, ale pouze Smluv, které budou uzavřeny po účinnosti nové verze Podmínek, není-li výslovně stanoveno jinak v souladu s právními předpisy.
11.4. V případě vyšší moci nebo událostí, které nelze rozumně předvídat ani ovlivnit, zejména přírodní katastrofy, pandemie, války, občanských nepokojů, výpadků dopravy, provozních poruch, výpadků subdodavatelů, výpadků energií nebo zásahů orgánů veřejné moci, neneseme odpovědnost za škodu způsobenou v důsledku nebo v souvislosti s takovou událostí. Pokud stav vyšší moci trvá déle než 10 dnů, máme My i Vy právo od Smlouvy odstoupit.
11.5. Přílohou Podmínek je vzorový formulář pro reklamaci a vzorový formulář pro odstoupení od Smlouvy.
11.6. Smlouva včetně Podmínek je archivována v elektronické podobě u Nás, ale není Vám samostatně přístupná. Vždy však tyto Podmínky a potvrzení Objednávky se shrnutím Objednávky obdržíte e-mailem, případně k nim budete mít přístup v Uživatelském účtu, pokud je tato funkce aktivní. Doporučujeme potvrzení Objednávky a Podmínky uložit.
11.7. Tyto Podmínky nabývají účinnosti dne 11. 5. 2026.
PŘÍLOHA Č. 1 - FORMULÁŘ PRO REKLAMACI
Adresát: Josef Chrpa, Charlese de Gaulla 800/3, Bubeneč, 160 00 Praha 6, Česká republika, e-mail reklamace@komiksan.cz.
Uplatnění reklamace
Datum uzavření Smlouvy: ................................................................................................
Číslo objednávky: ................................................................................................
Jméno a příjmení: ................................................................................................
Adresa: ................................................................................................
E-mailová adresa: ................................................................................................
Telefon: ................................................................................................
Zboží, které je reklamováno: ................................................................................................
Popis vad Zboží: ................................................................................................
Navrhovaný způsob vyřízení reklamace: ................................................................................................
Zároveň žádám o vystavení potvrzení o uplatnění reklamace s uvedením, kdy jsem toto právo uplatnil/a, co je obsahem reklamace, jaký způsob vyřízení reklamace požaduji, spolu s uvedením mých kontaktních údajů pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.
Datum: ................................................................................................
Podpis: ................................................................................................
PŘÍLOHA Č. 2 - FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
Adresát: Josef Chrpa, Charlese de Gaulla 800/3, Bubeneč, 160 00 Praha 6, Česká republika, e-mail info@komiksan.cz nebo reklamace@komiksan.cz.
Tímto prohlašuji, že odstupuji od Smlouvy:
Datum uzavření Smlouvy: ................................................................................................
Datum převzetí Zboží: ................................................................................................
Číslo objednávky: ................................................................................................
Jméno a příjmení: ................................................................................................
Adresa: ................................................................................................
E-mailová adresa: ................................................................................................
Specifikace Zboží, kterého se Smlouva týká: ................................................................................................
Způsob navrácení obdržených finančních prostředků, případně číslo bankovního účtu: ................................................................................................
Je-li kupující spotřebitelem a objednal Zboží prostřednictvím E-shopu www.komiksan.cz nebo jiného prostředku komunikace na dálku, má mimo případy uvedené v § 1837 Občanského zákoníku právo odstoupit od uzavřené kupní smlouvy do 14 dnů ode dne převzetí Zboží. V případě Smlouvy, jejímž předmětem je několik kusů Zboží nebo dodání několika částí Zboží, začíná tato lhůta běžet ode dne dodání posledního kusu nebo části Zboží.
Odstoupí-li kupující, který je spotřebitelem, od kupní smlouvy, zašle nebo předá Prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od kupní smlouvy, Zboží, které od Prodávajícího obdržel.
Odstoupí-li kupující, který je spotřebitelem, od kupní smlouvy, vrátí mu Prodávající bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od kupní smlouvy, přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na nejlevnější nabízený způsob dodání. Prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky dříve, než Zboží obdrží zpět nebo než kupující prokáže, že Zboží Prodávajícímu odeslal.
Datum: ................................................................................................
Podpis: ................................................................................................